退款协议与增值服务说明
一、定义与释义
- 激活：指用户购买并成功开通本平台提供的 VPS 产品及相关服务，系统记录的首次开通时间即为激活时间；
- 服务成本：指平台为提供服务所产生的 IP 资源占用费、系统配置费、带宽损耗费、账户管理费等实际运营成本，具体明细可联系客服查询；
- 剩余服务时长：指从用户提交退款申请之日（含当日）起至服务到期之日（不含当日）止的自然日天数；
- 增值操作：指对已生效订单进行的续费、升级、IP 变更、附加功能开通等超出原订单约定的操作；
- 批量开通：同一用户账号单次或累计开通 5 台及以上 VPS 实例，视为批量开通订单；
- 不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政策调整、运营商网络中断、司法行政机关强制措施等。
二、退款核心规则
- 月付产品：自激活之日起 1 个自然日内，用户可通过用户中心自行提交退款申请；半年付、年付等非月付产品不支持自助退款。
- 半年付、年付等非月付产品，请用户购买前充分测试；非月付产品一经支付，默认不支持退款。若因产品自身技术故障导致服务无法正常使用，经平台核实无误，且用户提供有效故障验证凭证的前提下，可按照剩余服务时长折算退款。
- 批量开通订单（同一账号开通 5 台及以上实例），无论月付、年付，一经激活，全部不支持退款；仅平台侧重大技术故障且无法恢复服务的情形除外。
- 账户余额一经充值，仅可用于抵扣本平台内部服务费用，不支持折现、提现。
- 退款方式及核算标准： （1）新用户首单退款：支持原路退回原支付账户与原支付渠道；审核通过后退款到账时效为 3‑7 个工作日；退款将扣除订单实付金额 10% 作为支付渠道手续费，用户不同意扣除该手续费的，可选择退款至账户余额。 （2）除新用户首单原路退款以外，其余符合退款条件的场景，均按剩余时长折算后退回账户余额，退款至余额不收取手续费。 （3）剩余时长折算公式：折算金额 = 剩余服务时长 × 日均平均服务费 （4）已使用时长由系统自动计算，金额精度计算至 0.01 元，不足 0.01 元按 0.01 元计。
三、拒绝退款情形
出现下列任意情形，平台有权拒绝退款申请：
- 订单完成续费、升级、增加 / 更换 IP 等增值操作后，原订单剩余未使用费用以及增值操作产生的全部费用均不予退款。 备注： （1）增值操作包括但不限于：订单续费延长周期、配置升级（CPU / 内存 / 带宽等）、IP 新增或更换、开通各类附加增值功能； （2）判定以平台系统记录的增值操作生效时间为准；操作生效即视为用户知悉并同意本规则，不再受理该订单任何退款； （3）例外：仅因平台侧技术故障导致增值操作失败、并未实际提供增值服务，经平台核实，仅退还本次增值操作对应费用；若该订单此前已有成功生效的增值操作，则不适用本例外。
- 用户服务因违反平台服务条款产生违规行为被封禁；
- 因用户实施违法违规行为导致账号、服务器被封禁的，所有订单、余额、增值费用一律不予退款。
- 无产品质量故障前提下，产品激活后整个服务周期累计消耗流量超过 3GB；因统计系统异常产生的流量不计入该流量限额。
- 用户违反中华人民共和国与服务所在地国家 / 地区法律法规，或违反中华人民共和国工信部等相关主管部门颁发的各类管理条例，导致账号或产品被封禁的，不支持退款；若因平台操作失误导致账号 / 服务等被误封的，经核实后，支持按实际封禁时长补时或折算退款；
- 产品进行账户变更（包括但不限于账号过户、换绑手机号、修改实名登记信息等）等特殊操作后，不支持退款。
- 属于批量开通（5 台及以上）的订单，不支持退款（平台重大技术故障除外）。
四、特殊说明
1. 若产品购买激活开通时分配的 IP 存在被封禁 / 屏蔽等不具备广泛连通性的情况，用户可提交工单要求处理或更换； 2. 本平台仅对符合本协议退款条件的 VPS 包月产品提供退款服务，增值服务、附加服务、用户账户余额、批量开通订单等均不在退款范畴。
五、升级服务说明
本平台服务器升级机制按照 “补差价升级” 机制进行： 1. 升级服务不收取任何手续费，仅收取新旧套餐的差额费用； 2. 差额费用核算方式：以升级生效日为起点，剩余服务时间不足 15 个自然日按 15 个自然日计算，超过 15 个自然日以上按整月计算； 3. 磁盘容量增加费用统一为 0.8 元 / G ，其他配置暂时不支持升级，如有特殊情况请提交工单协商。
六、IP 更换服务说明
1. 国内地区服务不支持更换 IP，如有特殊情况请提交工单协商； 2. 海外地区服务更换 IP 收费标准为 15 元 / 次； 3. 备注：更换的 IP 仅保证广泛的连通性，不保证部分省份防火墙的屏蔽情况，不保证流媒体解锁情况、IP 历史使用记录、IP 洁净程度与 IP 性质。IP 更换操作一旦完成，所收取 IP 更换费用不予退还。
七、服务可用性说明
本平台仅保证宿主机可用与 IP 段大部分时间的网络状态的正常，不保证以下情形的服务质量： （1）特殊时间（例如扫段攻击）内的延迟质量； （2）运营商干预情况的带宽质量（如跨网，QOS 等）； （3）海外服务器带宽回国质量； （4）未标注线路区域的特定路由访问质量。
- 本平台极力保障用户的数据安全与服务可用，但由于可能会存在的不可预测及不可抗因素（例如硬件故障、黑客攻击），本平台无法保证绝对的可用性以及数据安全，请用户做好定时数据备份至其它云盘、OSS、FTP 等；
- 非用户原因，因本平台原因或不可抗力因素造成的数据丢失，本平台最多补偿对应可用区计费周期一个月（或等额余额）；用户自身操作、未备份导致的数据丢失不在补偿范围。
- 因本平台原因或不可抗力因素造成的短期网络中断，本平台将进行合理的补偿。
八、技术支持服务说明
1. 技术协助请联系 QQ 号 3964226546； 2. 本平台技术支持对于基础操作指引类问题，仅提供文字免费指导；远程协助等深度技术服务需要收取对应服务手续费。
九、合并系统盘与数据盘说明
1. 合并操作将会造成数据丢失，用户需备份好所有数据，并提交工单告知平台所需操作系统，若因用户未妥善备份数据从而造成操作过程中用户数据丢失、损坏的，平台将不会对此承担责任、赔偿、后续处理； 2. 注意事项：用户自行操作重装系统后，系统盘会变回 Linux 情况下 30G、Windows 情况下 50G，每次需提交工单要求平台协助调整。
十、通用条款
1. 请用户仔细阅读本协议所有条款，特别是限制或免除平台责任、加重用户责任、排除用户主要权利的条款；用户使用本平台服务，即视为已充分理解并接受本协议全部内容； 2. 用户使用海外服务器时，需同时遵守中华人民共和国法律法规及服务器所在地国家 / 地区的法律法规，不得利用服务器从事违法犯罪活动；平台有权根据两地法律要求，对违规行为采取包括但不限于限制服务、封禁账号等措施，由此产生的损失由用户自行承担； 3. 本协议未尽事宜，参照本平台发布的其他服务规则；平台有权根据业务调整或法律法规变化修订本协议，修订后的协议将通过官网公示，用户继续使用服务即视为接受修订后的协议。